Oefentoets hoofdstuk 3

Een online boekenwinkel heeft zich ten doel gesteld om de snelste leverancier van boeken te zijn. Het primaire proces verloopt in het kort als volgt: boek bestellen (klant), betalingscondities controleren, bestelorder aanmaken, order verzamelen, order inpakken, order verzenden, betaling bewaken. Geef een prestatie-indicator voor het proces, die een relatie heeft met het doel van de boekenwinkel.

Een chemisch bedrijf mengt twee stoffen A en B, waarbij een chemische reactie ontstaat. Hierdoor neemt de temperatuur van het mengsel toe. Als de temperatuur te hoog wordt, dan kan de procesoperator het proces bijsturen, door de hoeveelheid van mengstof B te verminderen. Om de juiste stuurinformatie te genereren stelt de procesmanager voor om de temperatuur van het mengsel te meten.

Welke meetfrequentie moet de procesmanager hierbij aanhouden? Motiveer uw antwoord.

Een proces is bestuurbaar als het voorspelbaar verloopt en als het effect van een ingreep in het proces voorspelbaar is. Licht dit toe aan de hand van een voorbeeld.

Een bepaalde supermarktketen heeft als doel gesteld om de goedkoopste te zijn van alle supermarkten. Eén van de processen van een supermarkt is het magazijnbeheer. Noem twee prestatie-indicatoren voor dit proces, afgeleid van het doel van deze supermarktketen?

Een gemeente heeft zich ten doel gesteld om de meest klantvriendelijke gemeente te worden van Nederland. Eén van de processen is het op verzoek verstrekken van identiteitsbewijzen aan haar inwoners. Geef twee prestatie-indicatoren voor dit proces, rekening houdend met het doel van deze gemeente. Motiveer uw antwoord.